• 临沂网
• 2014年06月28日11:36
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　　临沂网讯：自开展党的群众路线教育实践活动和总行从严治行主题活动以来，临商银行金都支行从营造服务文化、改进服务流程、提高服务效率、提升服务品质等多方面着手，研究创新多项服务理念和服务方式。近日，金都支行营业部组织召开服务创新主题例会，着眼合规操作、优化服务、防控风险等多方面，鼓励全体员工积极踊跃参与其中，致力于打造让人民群众满意的社区银行。

　　一、“十多十少”引领服务、赢得客户。通过主题例会，支行营业部认识到当前银行竞争所面临的激烈，只有在服务上全心全意，才能换来客户的真心实意。为规范服务标准，优化服务方式，提出了“十多十少”服务理念。所谓“十多十少”，就是多一点热情，少一点冷漠。多一点微笑，少一点惆怅。多一点认真，少一点马虎。多一点自觉，少一点被动。多一点宽容，少一点埋怨。多一点沟通，少一点误解。多一点提示，少一点等待。多一点尊重，少一点抱怨。多一点做事，少一点理由。多一点反省，少一点忧愁。用“多一点”去赢得客户的认可，靠“少一点”来克服自身的不足。

　　二、优化操作流程，倡导人性化服务。支行营业部不断营造服务文化，改进服务水平，积极推行窗口“笑相迎、双手接、快速办、提醒递、目相送”的“五步法”文明规范服务。营造讲文明、懂礼节、积极健康的服务氛围，实现规范化服务内化于心、外化于行，让客户感受到人性化温暖服务。

　　三、关爱特殊群体，践行服务强行。支行坚持“以客户为中心、客户在于经营”的服务理念，站在客户的立场，从客户需求出发，减少客户等候时间，为客户提供快捷、高效、优质的金融服务。明确对行动不便等客观因素客户本人无法亲自办理业务的，按规定做到特事特办，急事急办。为加强对特殊群体客户服务，制定了特殊业务应急处理方案，设置专人专岗负责特殊服务人群上门服务工作，并通过指定员工上门核实客户身份，确认客户业务真实性等方式，做好柜台延伸服务，尽最大努力满足客户诉求。

通讯员：李建君

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