汽车维修保养和产品质量成消费投诉热点

　　广州市消费者委员会秘书长李永强接受信息时报记者专访时提醒消费者，维权要理智更要理据

□本版撰文 信息时报记者 周建雄

　　又到3·15消费者权益保护日。日前，广州市消费者委员会秘书长李永强在接受信息时报记者专访时表示，2011年广州汽车行业的消费纠纷主要集中在汽车维修保养、产品质量这两方面，“服务收费没有透明公开化，服务项目由企业单方说了算”，消费者任人宰割情况严重。李永强秘书长提醒消费者，维权要理智更要理据。

消费投诉

2011年投诉总量同比涨16%

　　“2011年，广州汽车消费投诉和咨询的总量略高于2010年，整体上涨16%。”据李永强介绍，汽车消费投诉主要集中在维修保养收费是否合理的问题上，双方都有自己的说辞，因此协调解决的难度较大。通过广州市消委会出面协调，然后达成书面调解协议的占到70%~80%，其他的一般都是口头或是电话中直接进行调解。这较以往40%~50%的解决率已有明显的进步，证明厂商和汽车经销店服务有所提升，更重视自身品牌的建设。

维修保养乱收费成重灾区

　　李永强表示，汽车维修保养乱收费主要有两种情况，一是没有展示出明细的项目收费标准，或没有告知车主该做哪些项目；二是零部件的相关问题，可修不该换的给换了，是否原厂配件受到质疑，以及是否真是给换上零件还不得而知。由于收费不透明、不公开，维修店和经销店存在侥幸心理，消费者的知情权严重受到侵害。“能修不给修，直接换上新的零件，一方面造成国家资源的浪费，另一方则显示出店家唯利是图的心态。”李永强表示，维修店和汽车经销店应将项目、收费公开透明化，诚信服务，这样才能避免消费纠纷。