- 物流专线
- 公司查询
2011年11月下旬，兰山消费者孙先生到天源物流公司办了四件临沂至胶州的货物托运，并当场付了60元的托运费。由于货物未配齐，孙先生于次日上年9时到该物流公司将还未运走的货物提回，并要求物流公司退回60元托运费，对方一刘姓经理，口气强硬，坚决不予退款，并说帐已到临沂，没有办法退，在协商未果的情况下，11月19日，孙先生向兰山工商所消费者协会投诉，要求物流公司全额退款。
接到投诉后，分会马上电话告知物流公司消费者投诉情况，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者有权自己选择提供商品或服务的经营者，自主决定接受或不接受任何一项服务”。第十条第二款规定：“消费者在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。”《山东省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第六条规定：“遵守公平、自愿原则，不得违背消费者意愿强行销售、强行服务或者强迫消费者接受不公平条件。”分会对物流公司晓以利弊，耐心说服，细致工作，最终，该公司同意和解，并为消费者退回全额托运费60元。
