“您好，请问有什么可以帮助您?”“好的，您的发货请求我已记录，请问您还需要物流服务吗？”南昌局江西京九物流有限公司客服中心的刘桑亲切的回答着客户的问题，并把相关信息记录下来，同时登陆此客户的12306铁路货运电子商务网上受理平台的账号，点击“现车预定”与“物流服务”等按钮，不到5分钟，她就把此客户的货运需求及物流需求申请填报完毕。
 

　　“还没完呢，帮助客户把物流需求申请了，我还要再把这物流服务订单分配给分公司去受理”刘桑说，作为一个进铁路系统工作刚满一年的90后，她微笑着回答着记者的提问。“就像现在12306网上订车票，不懂电脑的货主还是很多，他们习惯打个电话来报日请求车，客户的需求我们当然要满足”。 

　　2012年9月20日，全路各铁路局全面推行12306货运网上受理，作为南昌铁路局旗下的物流企业，京九物流为积极适应货运组织改革， 公司于9月16日通过积极选拔人才，成立了客服中心部，并赴上海局学习兄弟单位的先进管理理念，制定了空车预约、现车预定操作流程和管理、统计方法，明确了业务流程及服务标准，建立了公司与车务站段、企业与客户的良好沟通机制，设立全国统一客服电话，建立畅通信息反馈渠道，全面面向社会广大货主服务。 

　　京九物流南昌分公司副经理詹长春是一名从事货运工作的老同志，谈到铁路电子商务的好处，他说“铁路物流企业以往服务模式单一，走市场化难度大，这次铁道部全面推行货运网上受理，正好是铁路物流企业发展的一次契机同时也是一次挑战”他认为只有真正服务到客户，让客户觉得比以往的发货程序要方便了，提供的物流服务更好了才是铁路物流企业发展的关键。 

　　现在，货运网上受理工作已运行将近有4个月的时间，通过不懈的努力，京九物流整体工作推进良好，据统计：截止到2013年1月16日，京九物流的12306货运电子商务平台累计注册客户总数为969家，其中企业581家，个人388家；累计为客户提报日请求车共38386车，其中空车预约28295车、现车预定6378车，普通班列3713车；累计收到物流服务订单1405条，服务车数28295车。