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投诉：9月21日，周先生网上购物时，看到淘宝天猫商城双虎家私城正在举行万人团预售活动，参加活动的商品价格便宜而且还“包邮”。“当时刚好想买家居用品，看到这种比较重的东西还包邮，我马上就被吸引住了。”周先生询问了商家关于包邮的事项后，立即下单购买了一张床和一张床垫，花费2400元。10月 27日，周先生在家等待货物送上门时，却接到了广州天智物流中心的电话，物流人员称，周先生购买的家居品已经抵达广州，但无法送货上门，需要周先生自行提货。“明明说好的是送货上门，怎么就变成自提货物了?”周先生很纳闷，但还是花费280元将商品运回家。货物运送回家后，周先生认为双虎家私城的客服人员应该在双方交流运货方式问题时说清楚，他要求商家承担部分后续运费。
回应：淘宝天猫商城专业客服人员对于包邮问题作出了解释。客服人员称，在商城的规定中，一般大型商品所指的包邮就是指包物流，即只是配送到当地的物流中心。对于周先生提出的由商家承担部分运费问题，客服称买家可以和商家针对这个问题进行协商，若协商不成，物流点到买家指定送货地的运费还是应该由买家承担。
