十几年前，郑良贤还是一个以为电脑中毒拿酒精擦一擦就会好的“60后”，如今却摇身一变，成了这个网络时代中电子商务领域的专家，就如他自己所说：“以前是年代，现在是时代，网络令整个时代变奏，现代人的生活已经离不开网络了。”而由他执掌的建配龙，早就在这个行业低迷的时代里，找到了一条稳健发展电子商务的道路，并越走越深，越走越远。 

　　Q1.建配龙在上海开业有相当长的年头了，竞争对手也相当多，能否说说它的特点？  

　　A：其实建配龙的特点很明显。首先就是物业归属下的单店优势。我只在上海开一家店，减少多门店可能产生的营运成本，从而降低商家的租金，使其能够回馈到消费者身上，让他们用更少的钱买到更好的产品。 

　　其次是利用服务来吸引消费者。建配龙很早就开通了免费接送预约服务电话，解决了相当多消费者的出行问题，那他们自然不会觉得去远一些的地方买东西是辛苦的事情。我个人认为，最好的服务是没有服务——只要我们做好了相关的售前准备，消费者不会上当受骗，买到的都是可以放心使用的产品，那自然就不需要售后服务了。 

　　第三就是多元整合。虽然如今的市场整体呈现出供大于求的状态，不过刚性需求仍旧存在。很多人说现在正面临危机，但如何将危机转化为商机乃至变为转机，才是大家应该思考的问题。建配龙如今正在大幅调整自己的商场结构，除了推出红木馆、婚庆展会、软装展会等专业性服务之外，我们还和为为网联手，构筑了一个全新的团购平台——“中国团购一号馆”，消费者几乎可以在其中买到自己想要的任何商品。这种全方位的结构整合方式不管是对建配龙还是对为为网来说，都是相当有意义的。 

　　也就是说，网络会成为我们整个集团今后发展的大方向。今后的竞争将会转型为软实力的竞争，而技术优势会是相当重要的一环，我们依托复旦软件园，吸引了许多行业顶尖人才，也有利于今后的竞争。 

  
　　Q2.但电子商务的竞争也很激烈，前段时间几家电商的价格战也是闹得满城风雨。那么您是如何看待这一事件的呢？  

　　A：打价格战这件事情其实没有意义。为为网本身的实力也很强，但我们从来不考虑用这种方式来占领市场，这是两败俱伤的行为。 

　　首先，打价格战对整个行业来说，就是拉低竞争水平的举动，将原本应该投入到服务、创新方面的精力全部转回到最原始的低级竞争中去，在打薄了自己正常利润的同时，也间接使得很多好想法、好创意，甚至好发明都没有办法落地，产品没有进步，整个行业的前进力也会减弱。 

　　其次，价格战根本无助于推动商家的服务意识。电话接线、电脑硬件、售后服务人员……这些所有与服务有关的组成部分都需要成本，过度压低成本的恶果之一就是减少服务成本投入，随之而来的就将是服务素质的整体下降，消费者不满。如果循环起来的话，那么就是一个无法突破的怪圈了。 

　　大家都知道商人不会做赔本买卖，那么当那些产品的价格低于进价的时候，商家该怎么办？打出“缺货”、“断供”之类的字眼肯定是解决方案之一。关于这点，消费者肯定不买账，商家的信誉也会在一次次的无法兑现承诺中受损。尤其要说的是，由于价格低于市场正常水平，有需求的消费者肯定会在第一时间立即抢购，那么蜂拥而来的流量是不是会对企业原有的设备进行冲击？在服务器无法承受时，商家又该如何保证自己的正常运营？这些问题其实对每一个从事电子商务行业的人来说都相当要紧。 

　　其实，不管是电子商务行业也好，传统商业也好，规规矩矩做事都是基本，只有一步一步建立起消费者对于企业的信赖、企业兑现自己对于消费者的每一个承诺，才有发展前途。就拿为为网来说，我们承诺“假一赔十”，只要消费者是在为为网上购买到了假货，那么我们肯定会十倍赔偿。以前发生过一次类似的事件，我们也按照承诺进行了赔偿。这是必须要做的事情，因为我们承诺就一定要做到。 

  
　　Q3.很多选择电子商务进行消费的人都会抱怨物流“不给力”，您如何看待这个问题？有没有自己独到的解决方案？  

　　A：的确是这样，物流现在几乎成了另一个购物风险，谁也不知道自己购买的产品是不是会在半路上遇到调包之类的事件，因为第三方物流的最终目的是盈利而不是保障送货安全、保障商家信誉，这也是为为网决心打造自己的物流网络的重要原因，我们希望消费者能够清楚地看到自己下单之后的所有流程，甚至能够明明白白地知道自己的货品在哪条路上、还有多久才能到自己手上，让消费者产生信赖感，同时也打造为为网“以人为本，信誉至上”的形象。
 

　　现在，电子商务已经成为了一种趋势，这也是整个时代的变化，我们每个人都身在其中，也受到深刻影响。对于电子商务来说，物流配送是基础，也是关键，但物流配送又不仅仅是找个快递员送送货那么简单，它还涉及订单确认、商品配置等一系列过程，因此，有一套属于自己的物流系统就显得至关重要。为为网现在研发的这套物流系统将突破以往的传统，将“人找货”的概念转变为“货找人”，直接提升产品的配送货速度，让消费者体验更加升级。 

　　同时，消费者在确认订单并付款完毕之后还可以实时查询订单进度，商家的一举一动都是透明的，双方之间的信任度也会因此提高。当然，为了确保服务，为为网也会提供24小时客服，为消费者解决在购物、配送等环节上出现的问题。