
5月1日起施行的《快递服务》国家标准明确叫停了“先签收后验货”的行规。2日,记者采访了解到,圆通、顺丰等速递公司客服人员表示已收到“新国标”,不过除了顺丰公司明确表示正在执行“新国标”外,其他一些快递公司仍在执行公司的原规定。
据了解,《快递服务》国家标准规定,快递公司收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件,网络购物、电视购物和邮购等快件,收件人可先验收内件再签收。验收时,可对内件外观和内件数量进行清点,但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。
2日,记者联系了临沂圆通快递公司,客服人员表示,公司的内部网上已经贴出了“新国标”的通知,他们也已经把相关情况通知公司的快递员。但是他表示,消费者想要先验货后签收,必须在发货方同意的前提下。同时,还要求消费者先表明身份,比方说出示身份证件之后,才能允许其验货。
临沂申通快递公司的客服人员称,目前他们还没有接到相关通知,仍然按照原来的规定执行。快递员收件时,为确保货物不是违禁品,快递员必须先验货。送件时,如遇到消费者要求验货,必须签收后,在快递员在场的情况下验货。
临沂顺丰快递公司的工作人员则告诉记者,他们一直都允许消费者先验货后签收,在接到总部发出的关于“新国标”的通知后,他们又向快递员进行了重点强调。消费者验收时,可对内件外观和内件数量进行清点,但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。
新国标已经出台,快递公司也悉数接到相关通知,为何执行起来却并不容易?一位在圆通公司工作多年的快递员杜先生向记者道出了其中的缘由。
杜先生说,通常情况下,发件人注明要求收件人先验货后签字的,如果快件损坏,责任由发件人承担。而未做注明的,如果消费者不签字直接验货,快件破损的责任就由快递员承担。“如果不明确责任而强制执行‘新国标’,一些责任就会被转移到快递员身上,即使快递公司想执行新国标,我们快递员也不会接受。”
记者了解到,微博就此项规定能否被严格执行做了相关调查,多数网友认为“先验货后签收”在实施上存在难度。不少网友担心,如果这个标准没有法律依据和具体的惩罚措施,快递从业人员没有足够动力按标准来做,就很难实施,呼吁新标准能对商家、快递员和消费者三方进行法律和合同约束,对三方责任作出更明晰的规定。