取货时被告知货丢了，顾客质疑托运万元的货物，丢了只赔200元？
物流公司称没办保值的货物丢失，只能按托运费的5倍赔偿。
新华网河南频道2月14日讯 大河网-河南商报报道:2月12日，郑州商户邵女士拨打商报热线称，自己今年1月7日在河南金辉物流公司托运了价值1万多元的货物，至今没送到。打电话查询时被告知，货物丢了。
2月12日下午，金辉物流一名工作人员称，因邵女士没有办理保值业务，按规定只能按托运费的5倍赔偿。
昨日上午，经协调，金辉物流公司愿意赔付邵女士货款的30%。
春节前托运的货物
春节后被告知货丢了
今年1月7日，邵女士在郑州市商场里选购了一批男装，由商家经手，托河南金辉物流公司顺城街分公司运至信阳新县。
邵女士称，两包货物都是服装，打算春节前卖。但直到1月17日，新县那边还没有收到。“当时查询，对方称货在郑州的仓库里。”
春节后她去物流公司取货时，被告知货丢了。
当日，在河南金辉物流公司理赔部邵女士了解到，按规定她丢失的货物最高只能按托运费的5倍赔偿。
“两包货物每包托运费20元，现在最多能赔偿200元。”邵女士说。
她认为，自己对货物的丢失没有任何责任，却要承担一万多元的损失，“接受不了”。
物流公司称
没办保值业务只能赔30%
昨日上午，河南金辉物流公司客服部一位工作人员称：“客户没有办理保值业务，按规定只能赔付托运费的5倍。”
这名工作人员称，目前已经与顺城街分公司联系，初步了解了货物的信息。“如果里面的衣服真值一万多元，我们会进行相应的赔偿。”
该工作人员还表示，因春节前托运货物较多，才出现了货物丢失的现象。她介绍，目前公司已经采取措施，防止此类事件再次发生。
经协商，物流公司愿意赔付邵女士货物真实价值的30%。“没有保值，这已是最高限额，一周后办妥。”
物流协会建议
贵重物品尽量办理保值
昨日下午，河南省物流协会一位李姓工作人员称，类似的事情在物流界比较普遍。“作为客户来说，这样的处理结果肯定感觉自己比较冤。”
对于物流公司来说，客户没有办理保值，物流公司也不能确定货物的真实价值。“如果没有办理保值业务而丢失货物，如何赔偿是一个难题。”
“客户不办理保值业务跟不投保险的心理类似。”她称，是一种侥幸心理。加之目前国家对于物流行业的立法不完善，所以就会产生纠纷。
她建议，客户在托运贵重物品时，应该办理保值业务。“如果在托运过程中发生意外，对物品的赔付有依据。”
（责任编辑：小武）
