快递日业务量突破1000万件标志着我国已成为快递大国，但从我国快递企业的现状来看，转变发展方式，实现转型升级，是当前我国民营快递企业面临的重要而紧迫的任务。国家邮政局马军胜局长最近在《邮政业“十二五”发展规划》宣贯实施电视电话会议上强调：要准确把握邮政业未来五年发展的基本思路，即以加快转变行业发展方式为主线，促进邮政业转型升级。民营快递企业如何转变发展方式？本文拟就此谈几点浅见。

发展理念：向企业效益和社会效益并重转变

　　企业存在的前提是盈利，提高经济效益是企业发展的重要目标，但要转型成为一个现代企业，仅此是远远不够的，还应当承担相应的社会责任，即高度关注和重视企业的社会效益。企业社会责任有关理论指出：企业在创造利润的同时，还要承担对员工、对消费者、对环境、对社会的责任，要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产、经营过程中对员工、消费者、环境、社会的贡献。

　　我们高兴地看到，有些民营快递企业已经在向这个方向转变。在汶川特大地震的灾情面前，一些快递企业第一时间站出来，承诺免费运送救灾物质；有些快递企业为贫困山区捐资办学，援建希望工程；员工遭遇大病大难时，快递企业伸出援助之手。但另一类事例也说明民营快递企业重视社会效益的理念亟待加强。今年春节前，正当业务高峰、群众需求旺盛的时候，一些民营快递企业置社会效益于不顾而关门放假、拒收歇业，造成快件“爆仓”，社会舆论反应强烈。

　　解决快件“爆仓”，做好旺季服务，既是当务之急，也是民营快递企业转变发展理念，关注社会效益的有效尝试。解决快件“爆仓”，需要人力、处理能力储备；需要技术、设备及相应的财力投入；需要管理、调度、网络的及时运作，但关键还是需要企业树立正确的发展理念。企业决策者要把实现社会效益作为企业追求的目标之一，以此为基点才能为解决“爆仓”统筹调配人、财、物资源。漠视社会责任，除了企业发展理念有偏差外，还在于有些企业的决策者往往把企业效益和社会效益完全对立起来。实际上，企业积极履行社会责任，关注社会效益，极大地调动了员工的工作热情，生产效率大幅提高；同时，企业在社会上树立了良好形象，将获得更多消费者的信任和支持。

生产模式：向技术密集型转变

　　目前民营快递企业内部的生产作业模式仍然以人海战术为主。分拨、处理中心快件的装载、分拣各环节主要依赖人力，劳动密集型企业的特征十分明显。人海战术的基础，一是劳动力供给充裕，二是劳动力价格低廉。但从劳动力市场传递的信息表明，这个基础已在坍塌。从2003年起，有关“用工荒”的报道就不断见诸各类媒体。近年来“招工难”越演越烈，每年春节长假后，许多快递企业都因为人手不够难以投入正常生产。理论研究也印证了这种困境。