关于快递丢件、弄碎包裹的新闻屡见不鲜。济南的朱女士反映她通过新邦物流快递公司托运的东西半路弄丢了，可是快递公司又给找回来了。然而，找回来朱女士是更烦心了。到底是为什么呢？
货物失而复得 客户有苦难言
“现在是货没有，理赔的钱也没有。”济南市民朱女士一见到记者便无奈地说。朱女士在济南东亚商城做家居具生意，今年八月份客户订了两套衣柜门，她像往常一样给广州的客户发货，结果物流把货弄丢了。广州的客户一直催着要货，朱女士只好按尺寸又重新订做了一套。
当她准备找物流公司赔付的时候，物流公司又告诉她一个意想不到的事情。“在我等待赔付的时候说货找到了。”朱女士告诉记者，自己这两套衣柜门进价就接近五千块。现在客户的新门已经安上了，即使货找回来，自己也没什么用了。用朱女士的话说：“能找到也是废品。”
朱女士告诉记者，自己的这两套门都是按照尺寸订做的，即使完好无损，自己也没有用了。事情已经过去快三个月了，这两套衣柜门俨然成了朱女士的一块心病。这些损失该谁承担？
门没丢 理赔要再等回复
为了弄清楚朱女士的货到底丢没丢，以及朱女士的损失该如何赔付，我们的记者和朱女士一起来到了当时负责托运的新邦物流。当朱女士质疑物流公司为何没有回复时，工作人员一直强调“你的货没有丢，在仓库。”
在仓库里朱女士看到了自己要托运的衣柜门，可是已经有了部分的损坏。新邦物流济南区域经理褚文峰告诉记者：“物流环节太多，这种失而复得的情况很少见。”褚经理也承认是公司的物流环节出现问题才导致朱女士的这种状况。在记者的协调之下，褚经理答应会给朱女士一个满意答复。“去和上面反映，周六给答复。”
（责任编辑：小武）
