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“19日从合肥寄到黄山的邮政快递，至今都没到收件人的手上，这到底是怎么回事呢？”近日，合肥市民张先生致电称，他拨打邮政客服电话11185查询，总无法接通。
张先生告诉记者，他这个月19日在和平路邮政局给黄山的哥哥寄了一份快递，里面是一些重要的证件，是给哥哥办手续用的。“当时邮局的工作人员说两三天就能到，没想到都一个星期了我哥那边还没收到。”由于手续在月底之前要办好，但办理手续所需要的相关证件却迟迟未寄到，张先生显得十分着急。
“以前也往黄山寄过快递，两三天就能到，不知道这次怎么这么久还没到。”张先生说，他拨打了邮件单上的查询电话11185，可是人工服务的电话提示说工作人员忙，一直打不通。
记者昨日就此事联系了和平路上的该邮政局，一位郑姓工作人员告诉记者，一般从合肥到黄山的快递需要两天时间，最多也只要三天，像张先生的情况比较少见。
“如果出现邮件迟迟不到的情况，市民可以来邮局填写一张邮件查询单，我们会将邮件速递的每个环节都查询出来，看看是在哪一步出现了延误，并找出邮件目前的所在地。”
