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2011年以来，整个物流快递业发展迅猛，快递乱象却也不断丛生，客户不断投诉，其中主要有：延迟晚点、快件丢失、投不到位、拒绝验货、物件损坏、步履保险、态度恶劣、野蛮卸货、暴力挑拣等现象。今年10月，半个月时间，太原市工商局就接到8起快递行业投诉，比去年同期增加了4件，针对快递市场的种种乱象，即日起，太原工商执法人员将用3个月时间，对快递行业进行整顿。
快递业准入门槛很低，一间办公室、一部电话、一台电脑即可开张。由于快递业的无序扩张，快递业在迅速发展的同时也暴露出不少问题。据统计，消费者投诉的内容多为快递物品不能按期送到，货品损坏、遗失，快递服务人员态度不好等，由于有些快递物品的价格较高，消费者又没有做物品保价，当物品遗失或损坏时，会给调解造成一定的困难。
此次整治，重点对快递经营户的主体资格是否合法、受理物品是否认真验视、仓储是否规范、投递是否在承诺时限、投递合同是否对等协商以及违约赔偿是否及时到位等方面进行检查，对未取得营业执照或快递业务经营许可的“黑快递”，坚决依法予以取缔。
针对快递市场的现状，还要充分发挥12315消费者申诉举报热线网络的作用，对消费者反映强烈的快递行业经营行为不规范，私自开拆、扣留、隐匿、丢件、损坏、延期以及赔偿不及时或不赔偿等行为，及时进行调解、处理，切实维护消费者合法权益。
