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8月28日，市民葛女士向本报96369新闻热线反映，她委托西宁天地华宇物流公司寄往山东的物品丢失了一部分，而物流公司要求提货人先签收，再谈赔偿问题，对于物流公司的这一做法，葛女士表示不能理解。
葛女士告诉记者，她委托朋友7月30日到物流公司寄出物品。十天后，她接到物流公司工作人员打来的电话，说货物丢失了，后来又说货找到了，提货人在开箱验货时发现货物减少，拒绝签收。
随后，记者来到位于互助路的西宁天地华宇物流公司。公司经理段道龙根据货物的运单号，查到了这批货物运输的详细流程。电脑显示，物品现在存放在山东枣庄的仓库内，状态显示为包装木架损坏，重量减少了4公斤，而上一条信息显示为“货物已丢失”。
物品为什么会丢失？段道龙回应，货物在运输过程中，人工操作难免会出现失误，这件货送错了地方，才会显示丢件。为什么物品找到后，包装损坏而且少了4公斤？段道龙说，这些情况他也不清楚，或许是在中途装运时将物品损坏了。记者接着问，为什么明知托运物品已经损坏，还要继续派送给提货人？公司经理表示不清楚，应由当地公司处理。
段道龙告诉记者，按照公司规定，葛女士眼下需要提供货损清单及相关购物发票来公司理赔，以证明货物的真实价值。
