六成消费者每周使用快递

　　本次调查采取问卷调查形式，由20名调查员采取面对面询问填写调查问卷方式完成有效问卷200份。被调查对象为市场经商从业人员100名，城区网店经营者50名，普通消费者50名。

　　调查显示，61.5%的消费者一周内均使用过快递，每天使用快递的占20.5%。从分组看，网店经营者每周使用快递服务占到86%，每天使用快递服务的达56%；市场经商从业人员每周使用快递服务的占到59%，每天使用快递服务的有8%；42%的普通消费者每周使用快递服务，其中每天使用快递服务的有10%。

　　网上购物成快递“头号”业务

　　从总体看，47.5%的消费者是因为网上购物使用快递，43.0%的消费者是因为工作需要(商业往来)使用快递，有5.5%的消费者是因为邮递信件使用过快递，还有4%的消费者是因为其他原因使用过快递。从分组看，98%的网店经营者及71%的市场经营户使用快递服务是为商业往来，20%是因为网上购物；普通消费者68%使用快递服务为网上购物，14%是因为工作需要，12%是为了邮递信件。

　　快递变“慢递”现象比较普遍

　　消费者选择快递服务考虑的主要因素依次为：速度，占27.8%；服务态度，占23.7%；价格，占23.0%；方便程度，占18.0%；公司品牌，占7.5%。遇到过“快递延期”比例高达45.%，遇到过“被快递公司寄丢物品”的占14.5%，遇到过“快递损毁”“私自拆封”等其他现象的占25.5%。

　　消费者选择快递服务时首先选择的是中小型快递公司，占比达77.0%；其次是邮政快递，占13.0%；宅急送和联邦快递各占8.0%和2.0%。值得一提的是，对于高价值的物品，大多消费者选择邮政快递，低价值的物品则多选择中小快递公司。

　　“丢西瓜赔芝麻”成“潜规则”

　　【典型案例】今年1月18日，北京的淘宝店主宋先生通过某通快递公司给义乌的一名买家寄来A货翡翠手镯，运费12元，未进行保价。过了几天，买家询问为什么还没收到货，宋先生查询后才知道货物被弄丢了。宋先生要求快递公司全价赔偿，但快递公司只肯赔1000元，最后诉至法院。

　　贵重物品实行保价，是对消费者邮递商品不慎丢失后挽回经济损失的有效保护措施。但部分快递服务企业不提醒消费者进行保价，一旦发生快件损坏或丢失现象，快递服务企业通常以“消费者没有保价”为由推卸自身责任，免除自身义务，致使消费者权益得不到应有的保护。

　　调查表明，48%的消费者称派收员“从来不会提醒消费者进行保价”，有42.0%的消费者称派收员“偶尔会提醒消费者进行保价”，只有10.0%的消费者表示派收员“每次都会提醒消费者进行保价”。

　　调查表明，36.5%的消费者遇到过快递丢失或受损，78.1%的消费者对赔偿数额表示不满意。快件丢失后赔偿难、赔偿少让消费者对快递行业渐失信心。因为消费者对快递进行保价的比例低，遇到快递丢失或受损时，只能按运费的3倍进行赔偿，“丢西瓜赔芝麻”是普遍现象。

　　收到快件应当场开箱验货

　　【典型案例】来自山东的傅女士在网上订购了一款商品，义乌的卖家通过某快递公司发货，寄到山东后被他人取走，快递公司将物品遗失且不同意赔偿。

　　义乌某快递公司认为，自己已将物品送达，而物品被他人取走，责任应由山东快递公司承担，但山东快递公司则明确表示不愿赔偿。最后在义乌市工商执法人员的协调下，山东快递公司追回了遗失的包裹，并将它送到傅女士家中。

　　依据相关法律规定，快件在送达后，要告知消费者先验收，验收无异议后再确认签收。如果先签字再验货，一旦货品出了问题，快递公司就可以包裹已签收为由搪塞消费者。

　　本次调查显示，77.5%的被调查者认为快递公司派件员会把货送到手中，只有27.0%的消费者表示快递公司会要求快递必须亲自签收。签收快递时，每次都当面开箱验货的只占17.5%，偶尔当面开箱验货的占39.5%，从来不当面开箱验货的则达到43.0%。