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据国家邮政局网站消息，国家邮政局日前发布2017年4月邮政业消费者申诉情况。2017年4月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉76849件。其中，涉及快递服务问题的72903件，占总申诉量的94.9%。
数据显示，申诉中涉及邮政服务问题的3946件，占总申诉量的5.1%;涉及快递服务问题的72903件，占总申诉量的94.9%。
同时，受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为12969件，比上年同期下降30.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1029件，占有效申诉量的7.9%;涉及快递服务问题的11940件，占有效申诉量的92.1%。消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失380.97万元。
4月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.7%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为96.4%，对快递企业申诉处理结果的满意率为95.8%。
2017年4月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有8件，与去年同期相比减少16件。
