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快递业重组非目的 提高服务质量是关键

临沂网 2011年06月27日08:33 1130次

       背景:今年3月取缔17家未经许可经营快递业务的企业后,国家邮政局再度出手整顿市场,昨天(24日),又有56家未经许可经营快递业务的企业被取缔。
       随着社会经济的发展,特别是电子商务、网络购物的兴起,快递服务已经进入了寻常百姓家庭。这既给物品、信函传递带来便利,也给快递行业带来发展机遇,特别是民营快递业发展迅猛。但是快递业迅猛发展给消费者提供更多市场选择,打破邮政垄断的局面的同时,由于快递业准入门槛过低,快递业管理不规范,快递业在发展过程中也出现了一些问题。快递行业将面临大规模的整顿和洗牌。

  根据《邮政法》规定,快递公司属于邮政企业之一,快递业务主要适用邮政法。2009年修订的邮政法第六章对快递业务进行了专门的规定,设定了快递公司的市场准入门槛,如注册资金、服务能力、服务质量、管理制度、业务操作规范、安全保障制度和措施等要求。

  虽然法律有规定,但是由于快递行业发展过快,市场监管跟不上,难免鱼目混珠。有的快递企业为了招揽生意,对顾客交寄的物品不进行检查验收,导致一些不适合邮寄,甚至违禁品也进入快递流通渠道。有的快递工作人员缺乏工作责任心,服务相对粗糙。有的快递企业暴力分拣物品,有的快递企业规定先签字后验货,导致物品损坏,丢失之类的快递纠纷不断。笔者春节前夕给一位外地朋友邮寄地方特色食品,结果“快递”了一个月之久,等朋友收到食品时,不仅春节早已过完,食品也变质了。对此,快递公司回应称,春节期间物流量大。既然没有快递“金刚钻”,揽什么快递“瓷器活”?收了快递费,不履行快递服务,势必给快递行业形象带来伤害。
 

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