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今年1～11月，三门峡市工商局“12315”指挥中心共接到快递服务方面的咨询和申诉66起，数据显示，快递服务已经成为申诉热点之一。在“双十二”网购热潮即将到来之际，该中心发布消费警示，提醒广大消费者在使用快递业务时应该注意的事项，以有效降低消费风险。
近日，灵宝市王先生通过某快递公司将一面镜子发往郑州，到货后发现镜子腿断掉，收货方拒绝接收，快递公司将镜子返回。为此，王先生和快递公司多次协商赔偿事宜无果，遂投诉至“12315”指挥中心。经工作人员耐心调解，双方最终达成协议，快递公司向消费者赔偿300元。“类似的纠纷今年还有多起。”“12315”指挥中心工作人员表示，今年消费者反映的纠纷主要包括以下几个方面：邮寄物品丢失或损毁、快递送货不及时、快递行业“先签收、后验货”等“潜规则”普遍存在等。
对此，市工商局“12315”指挥中心从5个方面提醒广大消费者维护自己的合法权益。
第一，一定要选择正规的快递公司，不要一味追求低价快递费，过低的快递费可能无法保证服务质量;第二，消费者要仔细阅读快递运送服务条款，了解双方的责任，认为有不合理的条款，可以与快递公司协商，协商不成要及时终止合同;第三，在快递重要物品或易损坏物品时，应尽量选择保价投递，并明确违约责任，以降低投递风险;第四，坚持“先验货、后签字”原则，要当面检查寄来物品，以防被涉嫌欺诈的商家所利用;第五，要保存好快递单据，发现问题及时维权，必要时可拨打“12315”进行申诉举报。
